Разобрать обращение

Обращение появляется в Мониторе, когда пользователь нажимает «Сообщить» под ответом. Разобрать его — значит понять, что пошло не так, ответить пользователю и, если нужно, поправить модель.

Что есть в обращении

Откройте обращение в таблице «Сообщённые проблемы». В нём разделы:

• «Вопрос пользователя» — что спросили;
• «Ответ агента» — что агент ответил;
• «Сгенерированный SQL» — запрос, по которому получен ответ;
• «Комментарий пользователя» — что, по мнению пользователя, не так;
• «История чата» — весь разговор, если ошибка связана с предыдущими сообщениями.

Первопричина

В поле «Первопричина» выберите, что случилось:

Значение	Что значит	Что делать дальше
metric_missing	Метрика есть в данных, но не в модели.	Добавить метрику.
dimension_missing	Измерение есть в данных, но не в модели.	Добавить измерение или связь.
wrong_answer	Данные есть, агент допустил логическую ошибку.	Уточнить описания метрик и измерений, чтобы агент их не путал.
data_quality	Проблема в исходных данных, а не в модели.	Передать владельцу данных.
out_of_scope	Вопрос вне зоны ответственности агента.	Объяснить пользователю, где искать ответ.
prompt_issue	Агент ответил неверно из-за контекста.	Сообщить команде Дефиники.

Причины metric_missing и dimension_missing требуют правки модели. Для них в обращении есть подсказка «Эта причина требует правки модели. → Модель»: ссылка ведёт в раздел «Модель», где аналитик или администратор вносит правку.

Про prompt_issue. Инструкции, по которым работает агент, настраивает команда Дефиники. Выберите эту причину, ответьте пользователю и сообщите о случае команде Дефиники: она исправит поведение агента.

Ответить пользователю

1. В разделе «Ответ пользователю» напишите исправленный ответ: правильное число, как оно получено, и что будет исправлено.
2. Нажмите «Отправить ответ». Кнопка станет активной, когда выбрана первопричина и написан ответ; подсказка под ней скажет, чего не хватает.
3. Вы увидите «Ответ отправлен — RPT-N закрыт».

Пользователь получит ваш ответ в том же чате как «Ответ аналитика» и копию на почту, если установка отправляет письма.

Если обращение уже разобрал коллега, вы увидите «Уже отвечено» с его ответом.