Монитор: как модель отвечает пользователям

«Монитор» показывает, как модель справляется с вопросами людей: сколько спрашивают, какие метрики нужны чаще всего, на что агент не смог ответить и о каких ошибках сообщили. Раз в неделю загляните сюда — это готовый список доработок модели.

Период

Справа вверху выберите период: «7 дней», «30 дней» или «Всё время». От него зависят все цифры на странице.

Использование

Плитка	Что значит
Всего вопросов	Ответы агента за выбранный период — по одному на вопрос пользователя.
Self-served	Доля вопросов, где пользователь получил ответ без открытия отчёта. Чем выше — тем лучше.
Активные пользователи	Уникальные пользователи, задавшие хотя бы один вопрос за выбранный период.
Открытые отчёты	Отчёты, которые сейчас в статусе «Открыт». Нажмите, чтобы увидеть список ниже.

Паттерны использования

«Самые используемые метрики» — метрики, к которым чаще всего обращаются запросы, с числом запросов. «Открыть в модели» ведёт к определению метрики: именно эти определения стоит держать точными в первую очередь.

«Вопросы, на которые модель не смогла ответить» — вопросы, где агент не нашёл, чем ответить. У каждого — причина:

Причина	Что делать
Не хватает метрики	Добавить метрику в модель: Метрики.
Не хватает измерения	Добавить измерение или связь: Измерения, Таблицы и связи.
Вне области ответственности	Вопрос не про данные модели. Обычно ничего делать не нужно.

Нажмите на вопрос, чтобы открыть «История вопроса» — разговор, в котором он прозвучал.

Сообщённые проблемы

Внизу — таблица обращений, которые пользователи отправили кнопкой «Сообщить»: номер RPT, вопрос, комментарий и статус. Фильтры «Все», «Открыт», «Закрыт» и строка «Поиск…» помогают найти нужное.

Нажмите на обращение, чтобы его разобрать: Разобрать обращение.

Число открытых обращений видно и на пункте «Монитор» в боковой панели приложения.