Сообщить о неверном ответе

Доступно: всем

Если ответ кажется неверным, сообщите об этом прямо из чата. Аналитик вашей компании разберёт обращение и пришлёт исправленный ответ в тот же чат.

Отправить обращение

Под ответом нажмите «Сообщить». Кнопка есть под каждым ответом.
В окне «Сообщить о неверном ответе» заполните поле «Что не так? (необязательно)». Например: «цифры не совпадают с нашим дашбордом за сентябрь». Чем конкретнее, тем быстрее разбор.
Нажмите «Отправить отчёт».

Вместо кнопки под ответом появится отметка «Отчёт отправлен: RPT-N» с номером обращения. Если агент ещё отвечает, дождитесь окончания ответа и отправьте снова.

Где появится ответ

Аналитик видит обращение в Мониторе. Когда он ответит:

в чате с вашим вопросом появится сообщение «Ответ аналитика»;
на пункте «Чат» в боковой панели появится отметка о непрочитанных ответах;
копия ответа придёт на вашу почту, если установка отправляет письма.

Если исправить нужно саму модель (например, не хватает метрики), аналитик или администратор поправит её. После этого тот же вопрос будет считаться правильно у всех.